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콜센터

꼭 필요한 기능으로 구성된 멀티채널 통합 고객센터 솔루션을 저렴한 비용으로 바로 사용

도입상담을 통해 전문가와 자세한 이용 기능 및 가격을 확인해 주세요.

기능

유연한 상담 좌석수 운영 1. 유연한 상담 좌석수 운영
늘렸다, 줄였다, 사용했다, 멈췄다, 원하는 대로 운영
성수기/비성수기에 맞게 언제든 상담 좌석수를 늘리거나 줄일 수 있으며, 고객 특성에 따라 특정 계절 혹은 특정 시기에만 사용하는 등 유연한 운영이 가능합니다.
Infra 안정성 및 보안 강화 2. Infra 안정성 및 보안 강화
시스템 가상화, 이중화된 방화벽 구성 및 보안관제 서비스제공
SK텔레콤 클라우드 서비스의 통합 관제센터를 활용하여 보안 전문 인력의 체계적인 모니터링을 24X365 지원합니다. IPS, 방화벽, 및 가상화 기술로 데이터를 안전하게 관리합니다.
최저 비용으로 콜센터 운영 3. 최저 비용으로 콜센터 운영
클라우드 인프라 사용으로 초기 투자비용 제로
초기 투자비용 없이 사용할 수 있고, 운영비용, 유지보수비용도 따로 필요하지 않습니다.
(내부 시스템과 연동시에만 별도 비용발생)
추가 장비 설치 없이 간편하게 도입 4. 추가 장비 설치 없이 간편하게 도입
신청과 컨설팅만으로 바로 이용 가능
고객사의 PC와 전화기만 있다면 신청 후 3주 이내 고객센터를 바로 이용할 수 있습니다.
(전화기 없이 PC로만 가능한 서비스는 9월 적용)
손쉬운 상담환경 제공 5. 손쉬운 상담환경 제공
친숙한 UI, 통합 로그인, 다양한 협업 기능
사용자에게 친숙한 방식의 메신저를 제공하여 편리하게 상담 및 협업을 할 수 있으며 내선전화, 쪽지, 채팅, 헬프 콜 등 다양한 협업 기능을 제공하여 능동적인 상담이 가능합니다.
실시간 모니터링 6. 실시간 모니터링
실시간 상담, 장비 모니터링으로 효율적 센터 운영
스킬별로 할당된 상담사의 실시간 상태 및 부재 사유, 대기 호 현황등을 모니터링 할 수 있으며 그룹, 팀, 상담사 간 실적 비교뿐 아니라 개인의 상태 실적을 실시간 자가 진단 및 모니터링 가능합니다.
보고 및 분석 7. 보고 및 분석
사용자 정의 장표 제공으로 편리한 데이터 추출
다양한 call data를 바탕으로 관리자가 직접 통계항목을 선택하여 장표 작성이 가능하며 다양한 리포트 템플릿을 제공하여 효율적이고 세부적인 관리가 가능합니다.
ARS 멘트 및 시나리오의 편한 관리 8. ARS 멘트 및 시나리오의 편한 관리
원하는 인입시나리오 대로 구성이 가능하여 효율적인 콜분배 가능
그래픽 유저 인터페이스(GUI) 제공으로 ARS, IVR 시나리오를 직관적이고 손쉽게 직접 구성함으로써 고객 유형에 맞는 최적의 상담사에게 호를 분배하여 효율적인 센터 운영이 가능합니다.
실시간 녹취 9. 실시간 녹취
분쟁의 소지가 있는 내용에 대한 전수녹취
고객과의 분쟁에서 대처할 수 있는 녹취를 기본서비스로 제공함으로써, 무조건적이고 불합리한 고객의 요구에 대응이 가능합니다.

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T bizpoint 콜센터 서비스는 SK텔레콤과 국내 No.1 CTI솔루션 기업인 NEXUS COMMUNITY가 협력하여 제공하는 클라우드 기반의 고객센터 서비스입니다.
신속하고 경제적인 컨택센터 서비스가 필요한 기업고객에게 통신 서비스는 물론 컨설팅, 교육, 운영관리, 통계분석에 이르는 통합된 커뮤니케이션 서비스를 제공합니다. 누구라도 쉽게 사용할 수 있는 편리성과 함께 고도의 기능을 동시에 제공합니다.
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