170만명 이상이 사용하는 검증된 솔루션으로 고객관리의 성공적인 해답을 제시해 드립니다.

1. 왜 Cloud CRM 인가?

고객이 없으면 기업도 없습니다!

회사 수익 창출의 근원은 바로 소중한 고객이며, 고객 관리를 위한 Customer Relationship Management 는 이제 모든 기업의 핵심 사안이 되었고 얼마나 효율적으로 고객에게 더 많은 가치를 제공하는가에 따라 수익 창출의 성공여부가 달려있습니다.

고객 데이터량의 증가, 소비패턴 분석 등 합리적인 관리가 필요하게 되었고, Cloud CRM은 Microsoft Dynamics CRM + T-MAP 서비스를 제공하여 글로벌 표준 프로세스 활용 및 국내 환경에 맞추어 업무에 필수영역인 영업, 서비스, 마케팅을 효과적으로 제공합니다.

Cloud CRM을 통한 고객 중심 프로세스로 변화도

2.지도기반 Cloud CRM 서비스란?

Cloud CRM은 Microsoft Dynamics CRM을 기반으로 한 클라우드형 서비스(IaaS)로 제공되는 CRM 솔루션으로서, SKT만의 차별화된 MAP서비스를 통해 거래처 위치 및 약속의 최적 경로를 파악할 수 있는 기능을 제공하고 있어 고객 방문 일정을 수립하는데효율적이며, 사용자가 영업 기회 발굴, 계약 성사, 사후 서비스에 이르는 모든 직무 단계에 비즈니스 프로세스를 정립하여 실시간 정보 분석을 토대로 고객을 중심으로 가치를 극대화 할 수 있는 서비스 입니다.

3. 제공 기능

1. Cloud CRM 특징
   • T-MAP 서비스를 통한 거래처, 약속 등 위치 파악 및 최적경로 안내로 생산성 향상
   • SKT IDC센터를 통한 신뢰된 인프라환경 제공
   • 기업별 독립서버 사용으로 보안 강화 및 기간계 시스템 연동 용이
2. 영업 (Sales)

   영업기회관리

   • 거래와 관련된 주요 정보를 중앙에서 파악함으로써 더욱 신속하게 거래 성사
   • 각 영업 기회에 적합한 맞춤형 제안과 가격 작성 및 모니터링
   • 내장된 문서 템플릿 및 편지 병합 기능으로 편리하게 제안서 작성
   • 견적, 주문 및 송장 기능을 이용해 매출 추적

   워크플로우를 통한 영업 자동화

   • 개인·팀·조직별 워크플로우를 통해 일관된 영업 프로세스 확립
   • 사전 정의된 워크플로우를 통해 단순 승인절차 또는 다단계 승인, 잠재고객 평가 및 배정 프로세스 자동화
   • 주요 이벤트 또는 중요 시점에 대한 알림 설정

   영업목표관리

   • 정확한 영업 파이프라인 추적을 통해 재무 계획 효율성 개선
   • 개별 또는 전체적인 예측을 통해 정확한 ROI 측정
   • 개인별, 그룹별, 회계 년도 및 분기 등 사용자가 정의한 기준으로 목표 대비 실적 관리

   분석을 통한 정확한 의사결정

   • 구축된 대시보드 통해 핵심성과지표(KPI)를 실시간으로 확인
   • 내장된 영업 보고서를 활용하여 IT관리자 지원 없이 담당자가 직접 정밀 분석 가능
   • 신뢰도 높은 데이터 큐브를 통해 정확한 추세 분석
   • 예측 분석 기능을 활용해 주요 판매 시나리오 파악

   잠재고객관리

   • 사전 정의된 규칙을 통해 잠재 고객 및 업무를 자동으로 배정
   • 조건부 서식 지정으로 성사 가능성 높은 잠재고객 즉시 파악
   • 전자 메일 메시지와 관련 잠재 고객 및 영업 기회의 자동 연계

   모바일 CRM

   • 개인모바일기기를 통해 언제 어디서든 실시간 고객 데이터 액세스
   • 외근이나 출장 중일 때에도 고객의 요구사항에 신속하게 대응
   • 최신의 고객 정보를 통해 상향 판매 및 교차 판매 기회를 즉석에서 포착하여 성공적인 비즈니스 향상
3. 마케팅 (Marketing)

   효율적인 데이터 관리

   • 다른 소스(DB,Excel)에서 CRM으로 간편하게 데이터 전달
   • 중복데이터를 효과적으로 삭제, CPE(Cost Per Engagement)절감
   • 정해진 데이터 매핑 규칙을 이용하거나 즉시 새로운 규칙 생성
   • 자동으로 전자 메일 알림을 통해 데이터 가져오기 상태 확인

   마케팅 활동 세분화

   • 자연어 쿼리를 통해 즉석에서 고객 세분화, 중요도에 따른 마케팅 목록으로 마케팅 활용과 연계
   • 재사용을 위해 개인 보기나 공유 보기 설정
   • 마케팅 목록을 동료 및 벤더와 쉽게 공유

   효율적인 캠페인 계획

   • 마케팅활동의 세부사항,활동내역, 작업 및 예산을 효과적으로 계획
   • 제품카탈로그·가격·할인조건을 적절히 구성, 최적의 판매조건 제시
   • 고객 특성에 따라 세밀하게 분류하여 그에 맞는 마케팅을 제시, 고객별 맞춤마케팅 제공

   간소화된 캠페인 실행

   • 퀵 캠페인 마법사를 통해 즉석에서 캠페인 생성
   • 캠페인 활동을 큐나 담당자에게 자동으로 배포
   • 모든 이벤트와 고객 정보를 하나의 중앙 플랫폼에서 추적 및 관리
   • 내장된 편지 병합 기능을 활용하여 신속하게 대량 메일 발송

   고객반응 관리

   • 고객 반응을 중앙에서 자동으로 수집 및 분류
   • 사전 정의된 규칙으로 반응 평가 후 최적암자에게 즉시 배정하여 반응을 영업 기회로 즉시 전환

   잠재고객 추적

   • 사전 정의된 워크플로우에 따라 잠재고객 담당자를 자동 할당
   • Excel과 연동되어 최신 잠재고객 정보로 업무 수행
   • 조건부 서식 지정으로 성사 가능성이 높은 잠재고객을 즉시 파악, 영업부서와 효율적으로 협업
4. 서비스(Service)

   협업을 통한 고객 관리

   • 친숙하고 편리한 개인 사용자 인터페이스로 상담원 생산성 향상
   • 업무 역할 기반의 다양한 사업부 담당자를 구성원들로 팀 구성
   • 고객 및 데이터에 대한 역할 기반 액세스 및 권한 제공
   • Excel 파일 가져오기 및 내보내기 가능

   실용적 정보기반 서비스 향상

   • 조직, 사업부, 팀, 개인별 대시보드로 실시간 서비스 성과 측정
   • 기본보고서를 이용하거나 보고서마법사 통해 맞춤형보고서 생성
   • 사업 단위별 핵심 성과 지표(KPI) 분석

   계약 관리 간소화

   • 계약 절차를 간소화한 워크플로우에 따라 손쉬운 계약 관리
   • 상담원의 실용적인 정보 확인을 통해 서비스 지원 계약 판매 증대
   • 각 고객의 서비스 적합성을 상담원이 실시간으로 확인

   서비스케이스 신속하고 정확한 대응

   • 데이터 보기, 대시보드 및 탐색 기능을 개인별로 맞춤화
   • 즐겨찾기 및 최근에 본 화면 관리 기능
   • 여러 채널 및 부서간 케이스를 유연하게 관리하여 고객 편의 증대
   • 사전 정의된 규칙에 따라 적임자 및 팀에게 자동 서비스 케이스 할당 및 보안 적용

   Knowledge Base 기반 최적 정보 이용

   • 내장된 KB(Knowledge Base)를 이용하여 첫통화 해결률 증가
   • 친숙한 도구로 쉽게 정보를 검색하여 서비스 케이스 빠르게 해결
   • 여러 채널 간의 지식 공유와 협업을 통해 중복 업무 방지
   • 편리한 그래픽 도구를 이용하여 지식 흐름을 추적 및 모니터링

   능률적인 서비스 일정 계획

   • 서비스 일정 및 리소스를 중앙에서 확인, 팀 간 커뮤니케이션 강화
   • 서비스 및 리소스 일정 관리도구를 이용해 고객 서비스 수준 개선
   • CRM에서 반복적인 일정 설정 및 관리