경영효율화 솔루션

  • Cloud SAP B1
  • Cloud CRM
  • Cloud 컨텍센터
  • 클라우드 웹트리
  • T biz 총무솔루션
  • 포인트캠
  • Cloud 제본/명함

Cloud CRM

Microsoft Dynamics CRM과 MAP서비스가 결합되어 보안성, 안정성이 검증된 T Cloud 인프라 환경을 통해 기업에 최적의 환경을 제공하는 CRM 솔루션.

밀Cloud CRM 도입을 통해 기존 구축비용을 70%이하로 절감하며 표준화된 업무 프로세스를 적용하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 기업은 CRM도입을 통해 매출 · 수익률 · 고객 만족도는 증가(UP)하고, 영업비용 · 영업주기 · 서비스 비용 등은 감소(Down)하는 효과를 볼 수 있습니다.
상품유형 : 상담형 상품     요금제 유형 : 후볼 요금제
서비스 도입 상담
  • 상품소개
  • 기능
  • 구매 및 이용안내
  • 상품 FAQ

상품소개

Cloud CRM demo 체험하기 가상의 Cloud CRM 상품을 체험하기 위하여 데모 버전의 고객 체험을 준비하였습니다. 다양한 형태의 CRM을 미리 경험해 보시고 성공적인 비즈니스를 위한 탁월한 선택을 하시기 바랍니다. 고객 체험 바로가기

170만명 이상이 사용하는 검증된 솔루션으로 고객관리의 성공적인 해답을 제시해 드립니다.

1. 왜 Cloud CRM 인가?

고객이 없으면 기업도 없습니다!
회사 수익 창출의 근원은 바로 소중한 고객이며, 고객 관리를 위한 Customer Relationship Management 는 이제 모든 기업의 핵심 사안이 되었고 얼마나 효율적으로 고객에게 더 많은 가치를 제공하는가에 따라 수익 창출의 성공여부가 달려있습니다.
고객 데이터량의 증가, 소비패턴 분석 등 합리적인 관리가 필요하게 되었고, Cloud CRM은 Microsoft Dynamics CRM + T-MAP 서비스를 제공하여 글로벌 표준 프로세스 활용 및 국내 환경에 맞추어 업무에 필수영역인 영업, 서비스, 마케팅을 효과적으로 제공합니다.

부서 혹은 업무 중심의 고객 대응 프로세스가 Cloud CRM을 통해 고객 중심 프로세스로 변화를 표현한 이미지가 첨부 되어있습니다.

2.지도기반 Cloud CRM 서비스란?

Cloud CRM은 Microsoft Dynamics CRM을 기반으로 한 클라우드형 서비스(IaaS)로 제공되는 CRM 솔루션으로서, SKT만의 차별화된 MAP서비스를 통해 거래처 위치 및 약속의 최적 경로를 파악할 수 있는 기능을 제공하고 있어 고객 방문 일정을 수립하는데효율적이며, 사용자가 영업 기회 발굴, 계약 성사, 사후 서비스에 이르는 모든 직무 단계에 비즈니스 프로세스를 정립하여 실시간 정보 분석을 토대로 고객을 중심으로 가치를 극대화 할 수 있는 서비스 입니다.

지도기반 Cloud CRM 서비스 화면 이미지가 첨부 되어있습니다.

3. 제공 기능

Cloud CRM의 제공기능은 사용자환경과 CRM 회사 이익에 고객관계관리등에 기여할 수 있습니다.
사용자 환경은 PC환경과 모바일 환경으로 나눠지며, PC환경은 익스플로어(explore), 파이어폭스(firefox), 크롬(crome), 오페라(opera) 모바일 환경은 ios, 안드로이드(androiad)를 지원합니다. CRM 기능을 설명드리겠습니다.
크게 3가지로 구분되어 있으며, 영업관리와 마케팅관리를 통하여 서비스를 관리합니다. 영업관리는 잠재고객, 영업기획, 연락처, 거래처등의 기능을 제공하고 있으며, 마케팅 관리는 계획/예산, 마케팅목록, 캠페인, 리포트를 제공하며, 이를 통하여 얻는 시너지인 서비스 관리는 고객관계관리로 케이스관리, 일정관리, 계약관리, KB구축등을 제공합니다.
앞서 말씀드린 바와 같이 사용자 환경에 Cloud CRM 기능이 합쳐지면서 다양한 효과를 얻을 수 있습니다. 이 효과는 '고객을 찾아내고 고객과의 관계를 개발', '완벽한 고객 만족의 실현', '지속적인 관계 유지 및 수익증진에 기여' 입니다.

Cloud CRM에 대한 상세한 정보는 우측 제안서 다운로드 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다. 제안서 다운로드(새 창으로 열림)

제휴사

기능

  1. Cloud CRM 특징

    • T-MAP 서비스를 통한 거래처, 약속 등 위치 파악 및 최적경로 안내로 생산성 향상
    • SKT IDC센터를 통한 신뢰된 인프라환경 제공
    • 기업별 독립서버 사용으로 보안 강화 및 기간계 시스템 연동 용이
  2. 영업 (Sales)

    영업기회관리

    • 거래와 관련된 주요 정보를 중앙에서 파악함으로써 더욱 신속하게 거래 성사
    • 각 영업 기회에 적합한 맞춤형 제안과 가격 작성 및 모니터링
    • 내장된 문서 템플릿 및 편지 병합 기능으로 편리하게 제안서 작성
    • 견적, 주문 및 송장 기능을 이용해 매출 추적

    워크플로우를 통한 영업 자동화

    • 개인·팀·조직별 워크플로우를 통해 일관된 영업 프로세스 확립
    • 사전 정의된 워크플로우를 통해 단순 승인절차 또는 다단계 승인, 잠재고객 평가 및 배정 프로세스 자동화
    • 주요 이벤트 또는 중요 시점에 대한 알림 설정

    영업목표관리

    • 정확한 영업 파이프라인 추적을 통해 재무 계획 효율성 개선
    • 개별 또는 전체적인 예측을 통해 정확한 ROI 측정
    • 개인별, 그룹별, 회계 년도 및 분기 등 사용자가 정의한 기준으로 목표 대비 실적 관리

    분석을 통한 정확한 의사결정

    • 구축된 대시보드 통해 핵심성과지표(KPI)를 실시간으로 확인
    • 내장된 영업 보고서를 활용하여 IT관리자 지원 없이 담당자가 직접 정밀 분석 가능
    • 신뢰도 높은 데이터 큐브를 통해 정확한 추세 분석
    • 예측 분석 기능을 활용해 주요 판매 시나리오 파악

    잠재고객관리

    • 사전 정의된 규칙을 통해 잠재 고객 및 업무를 자동으로 배정
    • 조건부 서식 지정으로 성사 가능성 높은 잠재고객 즉시 파악
    • 전자 메일 메시지와 관련 잠재 고객 및 영업 기회의 자동 연계

    모바일 CRM

    • 개인모바일기기를 통해 언제 어디서든 실시간 고객 데이터 액세스
    • 외근이나 출장 중일 때에도 고객의 요구사항에 신속하게 대응
    • 최신의 고객 정보를 통해 상향 판매 및 교차 판매 기회를 즉석에서 포착하여 성공적인 비즈니스 향상
  3. 마케팅 (Marketing)

    효율적인 데이터 관리

    • 다른 소스(DB,Excel)에서 CRM으로 간편하게 데이터 전달
    • 중복데이터를 효과적으로 삭제, CPE(Cost Per Engagement)절감
    • 정해진 데이터 매핑 규칙을 이용하거나 즉시 새로운 규칙 생성
    • 자동으로 전자 메일 알림을 통해 데이터 가져오기 상태 확인

    마케팅 활동 세분화

    • 자연어 쿼리를 통해 즉석에서 고객 세분화, 중요도에 따른 마케팅 목록으로 마케팅 활용과 연계
    • 재사용을 위해 개인 보기나 공유 보기 설정
    • 마케팅 목록을 동료 및 벤더와 쉽게 공유

    효율적인 캠페인 계획

    • 마케팅활동의 세부사항,활동내역, 작업 및 예산을 효과적으로 계획
    • 제품카탈로그·가격·할인조건을 적절히 구성, 최적의 판매조건 제시
    • 고객 특성에 따라 세밀하게 분류하여 그에 맞는 마케팅을 제시, 고객별 맞춤마케팅 제공

    간소화된 캠페인 실행

    • 퀵 캠페인 마법사를 통해 즉석에서 캠페인 생성
    • 캠페인 활동을 큐나 담당자에게 자동으로 배포
    • 모든 이벤트와 고객 정보를 하나의 중앙 플랫폼에서 추적 및 관리
    • 내장된 편지 병합 기능을 활용하여 신속하게 대량 메일 발송

    고객반응 관리

    • 고객 반응을 중앙에서 자동으로 수집 및 분류
    • 사전 정의된 규칙으로 반응 평가 후 최적암자에게 즉시 배정하여 반응을 영업 기회로 즉시 전환

    잠재고객 추적

    • 사전 정의된 워크플로우에 따라 잠재고객 담당자를 자동 할당
    • Excel과 연동되어 최신 잠재고객 정보로 업무 수행
    • 조건부 서식 지정으로 성사 가능성이 높은 잠재고객을 즉시 파악, 영업부서와 효율적으로 협업
  4. 서비스(Service)

    협업을 통한 고객 관리

    • 친숙하고 편리한 개인 사용자 인터페이스로 상담원 생산성 향상
    • 업무 역할 기반의 다양한 사업부 담당자를 구성원들로 팀 구성
    • 고객 및 데이터에 대한 역할 기반 액세스 및 권한 제공
    • Excel 파일 가져오기 및 내보내기 가능

    실용적 정보기반 서비스 향상

    • 조직, 사업부, 팀, 개인별 대시보드로 실시간 서비스 성과 측정
    • 기본보고서를 이용하거나 보고서마법사 통해 맞춤형보고서 생성
    • 사업 단위별 핵심 성과 지표(KPI) 분석

    계약 관리 간소화

    • 계약 절차를 간소화한 워크플로우에 따라 손쉬운 계약 관리
    • 상담원의 실용적인 정보 확인을 통해 서비스 지원 계약 판매 증대
    • 각 고객의 서비스 적합성을 상담원이 실시간으로 확인

    서비스케이스 신속하고 정확한 대응

    • 데이터 보기, 대시보드 및 탐색 기능을 개인별로 맞춤화
    • 즐겨찾기 및 최근에 본 화면 관리 기능
    • 여러 채널 및 부서간 케이스를 유연하게 관리하여 고객 편의 증대
    • 사전 정의된 규칙에 따라 적임자 및 팀에게 자동 서비스 케이스 할당 및 보안 적용

    Knowledge Base 기반 최적 정보 이용

    • 내장된 KB(Knowledge Base)를 이용하여 첫통화 해결률 증가
    • 친숙한 도구로 쉽게 정보를 검색하여 서비스 케이스 빠르게 해결
    • 여러 채널 간의 지식 공유와 협업을 통해 중복 업무 방지
    • 편리한 그래픽 도구를 이용하여 지식 흐름을 추적 및 모니터링

    능률적인 서비스 일정 계획

    • 서비스 일정 및 리소스를 중앙에서 확인, 팀 간 커뮤니케이션 강화
    • 서비스 및 리소스 일정 관리도구를 이용해 고객 서비스 수준 개선
    • CRM에서 반복적인 일정 설정 및 관리

구매 및 이용안내

1.이용방법

1 고객 요구사항 확인, 2 전문가 상담 도입비용 산정, 3 서비스 계약 Cloud CRM, 4 업무분석 / 컨설팅, 5 커스터마이징 / 개발, 6 사용자 교육 (사용자/관리자), 7 Cloud CRM 서비스 게시

이용 요금

본 상품은 상담형 구매 상품입니다. 전문가의 상담을 통해 자세한 이용요금을 확인하시기 바랍니다.
* VAT 별도
Cloud CRM 가격 표
서비스 후불요금
Cloud CRM 60,000원 / ID당 (월)
  • - 커스터마이징/개발, H/W 임대비용 별도 산정 (일시불 or 월 분납 가능)
  • - 위 요금은 커스터마이징/개발 등에 대한 별도 비용이 없음을 가정한 내용입니다.

서비스 상담 신청

상품 fAQ

Cloud CRM FAQ 게시판
번호 제목
12 [Cloud CRM/특장점]다른 경쟁사 제품과 비교한다면?
영업,마케팅,서비스 모듈을 모두 제공하며 필요기능에 맞추어 사용 가능합니다.  또한, 도입비용이 약 ½로 저렴하며, MS Office 제품과 동일한 인터페이스로  사용이 편리하며, 호환성이 뛰어납니다.

11 [Cloud CRM/사용요금]사용요금은 어떻게 되나요?

계정당 월 60,000원이며, 요구사항에 따라 개발 비용 및 H/W비용이 추가 됩니다.
예)20명 기준 도입비용

 

10 [Cloud CRM/LOB연계]내부 ERP 외의 기간계시스템(LOB)과의 연계가 가능하나요?

네. DataBase 접근이 가능한 시스템은 모두 연계가 가능합니다.

9 [Cloud CRM/지원언어]한국어 외의 다른 언어도 지원되나요?
네 기본적으로 다국어를 지원합니다. 기본 영문 외의 추가 언어는 회사 환경에 맞추어 언어팩을 설치 할 수 있습니다.
8 [Cloud CRM/outlook 연동]Outlook 과의 연동은 어떻게 진행되나요?
별도 제공해 드리는 CRM for Outlook 설치 매뉴얼을 참고하시기 바랍니다.  
7 [Cloud CRM/상품이전]기존에 쓰던 CRM(MS Dynamics CRM)을 Cloud CRM으로 이전이 가능한가요?

가능합니다.

 

단, Customizing 및 확장 개발 범위에 따라 전체 또는 일부 가능합니다.

 

자세한 문의는 전문가 상담을 통해 지원받으실 수 있습니다.

6 [Cloud CRM/상품이전]Cloud CRM을 이용중 회사 독립형으로 이전 가능하나요? 또한, 별도 비용은?

가능합니다. CRM 구성 인프라를 갖추면 되며, CRM License 구매가 되어야 합니다. 자세한 문의는 전문가 상담을 통해 지원받으실 수 있습니다.

5 [Cloud CRM/교육지원]CRM 교육은 어떻게 지원이 되나요?
커스터마이징 후 기본 사용자/관리자 교육이 진행되며, 추가 교육 요청시 별도 비용이 발생할 수 있습니다.
4 [Cloud CRM/비밀번호 변경]사용자 비밀번호는 어떻게 변경할 수 있나요?
설정 > 사용자 개인정보에서 직접 수정 가능합니다.
3 [Cloud CRM/사용자추가]사용자 추가는 어떻게 해야 하나요?

관리자 요청에 의해 사용자를 추가할 수 있으며, 정보 수정이 가능합니다.

2 [Cloud CRM/Excel호환]Excel과 호환이 잘 되나요?

다른 솔루션도 마찬가지지만 Microsoft제품이기에 기본 연결 뿐만 아니라 동적피벗기능 등 자동으로 CRM과 연동하여 데이터를 분석할 수 있습니다.

1 [Cloud CRM/사용자권한]사용자가 임의로 필드를 추가할 수 있나요?
관리자 및 수정권한을 통하여 필요한 필드를 추가, 배포하실 수 있습니다.
  • 회원 가입 및 상품 구매 절차 안내
  • 서비스 도입 상담
  • Workplace 활용기보기
화면 맨 위로 이동